여기서 다윈이 한 말을 다시금 되새겨 보자.
It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change.
(생존하는 것은 가장 강력한 종족도, 가장 똑똑한 종족도 아니다. 변화에 가장 적응 잘 하는 종족이 생존한다)
Social CRM
데이터는 결국 통합돼야 한다…
제목이 참으로 당위적입니다... 그런데 저는 진짜 그렇게 믿고 있습니다.....
소셜 대화 데이터가 됐건, 웹 로그 데이터가 됐건, 매장의 POS 데이터가 됐건,
소셜미디어 커뮤니케이션을 넘어 소셜 CRM 구현하기
소셜 공간에는 닭이 먼저냐, 달걀이 먼저냐와 같은 알쏭달쏭 퀴즈가 또 하나 있습니다.
“고객이 소셜 공간에서 팔로잉하기 때문에 기업에 대한 브랜드 옹호 심리가 높아지는가? 아니면 고객이 브랜드에 대한 옹호 심리가 높기 때문에 기업과 소셜 공간에서 소통하는가?” 하는 이슈입니다.
소셜 CRM 의 출발점은???
아침 출근 길에 맞딱뜨린 문구가 계속 맴맴 돌아 오랜만에 블로그에 글 올립니다.
"소셜미디어 ROI 는 마케터들이 자신들의 고객 프로필을 자신의 페이스북