기업은행 @SMART_IBK님 인터뷰 후기 – 기업 소셜미디어 운영 현황 조사 뒷 이야기

조사 과정에서 한가지 흥미로웠던 점은 소셜미디어 운영을 하는 순서를
先 블로그, 後 트위터로 가느냐, 先 트위터, 後 블로그로 가느냐에 대해 기업 별로 비하인드
스토리가 있었다는 점입니다.

@SMART_IBK 님의 경우 확산 속도가 빠르고 그만큼 이슈화가 잘 되는 트위터를 먼저
운영하다가 블로그를 운영하게 되었고, 최근에는 페이스북까지 오픈을 하게 되었다고 하는데요.

농담 반 진담 반으로 트위터 링크 공유를 통해 언론사에 트래픽을 몰아 주는 것이 무지 아까웠던
것도 블로그 개설의 한 계기가 되었다고 합니다.

@SMART_IBK 님은 특히, 같은 소셜미디어라고 해도 트위터, 블로그, 페이스북은
각각의 역할과 기능이 다르기 때문에 운영자는 이러한 매체 별 속성을 충분히 이해하고
센스 있게 운영의 묘를 살리는 게 필요하다고 조언을 해 주셨는데요, 이러한 철학을 담아
“블로그는 민들레 홀씨이고 트위터는 바람이다.”라는 멋진 시적 표현까지
해 주셨답니다. (정말 센스쟁이시죠 ^^)

@SMART_IBK 님의 소셜미디어팀은 또한, 최근에 페이스북도 개설을 했는데요,
블로그, 소셜미디어를 경험하다 보니 약간의 부족함과 아쉬움이 있어 페이스북으로 까지
넘어가게 되었다고 합니다.

국내에 이렇다 할 페이스북 사례가 없는 만큼 먼저 나서 미래를 대비하는 선도 기업다운 면모를 엿볼 수 있었습니다.

이야기는 꼬리에 꼬리를 물어 어쩔 때는 새벽 시간까지 휴대폰을 손에서 못 놓고 트윗질하는
상황이 벌어져 트윗이 또 하나의 족쇄인 것 같다는 모 회사 담당자의 어려움을 예를 들어,
@SMART_IBK님께 어려움은 없는지 질문을 했습니다.

비슷하게 어려움을 토로할 것이라는 기대와는 전혀 다르게, @SMART_IBK님은 비교적
일찍 시작한 덕분에, 초창기 시절, 같은 어려움을 겪던 기업 트위터 담당자들의 모임인 #cotwit
모임을 통해 어려움을 공유하고, 서로 위로하면서 난관을 극복해 왔다고 하시면서,
이제는 호흡하듯이 트윗팅이 자연스럽고, 삶 자체가 되었다고 답변을 해 주셨습니다.

별거 아니라는 듯이 말씀을 하셨지만, 그간 많은 어려움을 겪으며 단련이 된 건 아닐까 하는
생각에 인터뷰 담당자는 감탄을 금하지 않을 수가 없었습니다.

@SMART_IBK 님과 또한, 트위터 이벤트, 소셜미디어 성과에 대해 보다 심도 깊은 대화를
나누었지만, 이 주제들은 다음에 기회를 내 보다 심도 깊게 다룰 예정인지라, 오늘 포스팅에서는
요기까지만 이야기 보따리를 풀어 볼까 합니다.

2시간여 남짓한 시간 동안 여러 가지 질문에 성의 있게 답변을 해 주신 @SMART_IBK 님께
감사의 말씀을 드리며, 저희 소셜인사이트 LAB 에서는 100여 분 넘는 실무 담당자들을
찾아 뵙는 그 날까지 인터뷰 릴레이를 지속적으로 전개할 예정입니다. 

독자 여러분의 많은 관심과 피드백 부탁 드립니다.