2019년, 저 개인적으로나 데이터리셔스 회사 차원에서나 가장 큰 뉴스는 뭐니 뭐니해도 MightyHive 와의 인수합병이었습니다. 한국이라는 나라의 겨우 스무명 남짓한 분석 집단이 영국, 싱가폴, 브라질의 난다 긴다하는 분석 회사와 어깨를 나란히 하여 100명의 분석 Talent 군단에 합류하게 된 것은 제가 개인적으로 Exit 이라는 것을 했다는 사실과는 비교도 안 될 중요한 사건인데, 제가 최근 브랜딩/마케팅 활동을 못할 정도로 시간에 허덕이다 보니, 그 중요성이나 의미를 제대로 알리지 못하고 있었습니다.

그 의미나 중요성에 대해서는 다음 글에서 다뤄 보기로 하고, 오늘은 대한민국의 작은 분석 회사가 어떻게 WPP 라는 전세계에서 가장 큰 광고 회사를 30년에 걸쳐 일군 마틴 쏘렐 경이 S4 의 관심을 받고, 마이티하이브라는 글로벌 No.1 Programmatic Media Buying Consultancy 에 합류하게 되었는지 그 비하인드 스토리를 풀어놓고자 합니다.

모든 인연의 시작은 이 블로그에서…
이 블로그는 저에게 참으로 많은 기회를 준 공간입니다. 이 블로그를 운영하면서, 저는 소셜잇수다라는 팟캐스트에 섭외되고, 이 팟캐스트을 통해 블로터의 전 대표님인 김상범 대표님과 김철환 적정 연구소 소장님과 첫 인연을 맺게 되었습니다. (팟캐스트 링크) 그 인연을 통해 저는 블로터를 통해 “소셜분석”이라는 책을 쓰고, 소셜미디어 ROI 라는 주제로 강의를 하고, 블로터의 소셜 MBA 라는 정규 강좌에서 강의를 하게 되고, 점점 Personal Brand 라는 걸 쌓아 나가게 되었지요.

또한, 그 무렵 더피알에서 칼럼을 여러 분들과 함께 냈는데, 이 모임에서 알 게 된 지인을 통해 Adobe 파트너사인 LNS 라는 곳으로 이직을 하게 되었고, 여기 LNS 에서 Adobe Analytics 의 초기 시장 진출을 위한 세일즈, 컨설팅 활동을 하면서 Adobe 의 다양한 분석 컨설팅 방법론을 접하고 배우게 됩니다. 이직이나 세일즈의 기회는 약한 관계의 고리를 통해서 이뤄진다라는 말을 저는 이 때 실감했었지요. Adobe 파트너사인 LNS 조인 후 Adobe Digital Marketing Cloud 제품들의 초기 시장 Penetration 을 위해 Adobe 의 프리세일즈 컨설턴트 분들 및 영업 분들과 참 재미있게 제안 및 세일즈 활동을 했었지요.

이 때 한가지 가졌던 의문 또는 딜레마는 분석이 진짜 중요한데, Adobe Product 가 워낙 고가이다 보니, 기업에서 도입하는데 진입장벽이 너무 크다는 점이었고, 그러다 보니 무료 분석 도구인 구글애널리틱스의 대중화의 필요성을 절실히 느껴 2012년 4월 8일 엣지랭크라는 커뮤니티를 통해 GA 강의 입봉을 하고 (이벤트 공지 글 링크) 이후 블로터에서 월 1~2회 정기 GA 강의를 시작하게 됩니다.

그러나, 외부에 많이 알려지면 알려질 수록 회사 생활과 외부 활동을 병행하기 힘들다는 것을 인식하던 참에 CRM 컨설턴트 시절, 7 Luck 카지노 프로젝트를 위해 근 1년 가까이 파견 근무를 같이 했던 전 직장 동료들이 세운 골든플래닛에서 CMO 라는 임원의 역할을 오퍼를 해 주어 골 옮기게 되었지요. 외부 활동에 제약을 걸지 않는다는 조건이 가장 매력적이었고, CRM 컨설턴트 시절 너무도 재밌게 함께 일했던 옛 직장 동료들이 있는 곳인지라, 별 고민없이 옮겼던 것 같습니다. 이 때 합류해서 계속 같이 갔으면 좋았을 텐데, 결혼도 동업도 서로 같은 방향을 바라보는 가치관이 일치해야 한다는 걸 실패를 통해 배운 듯 합니다. 사람 대 사람으로서는 좋아도 회사를 같이 일구는 건 다른 문제더군요. 어쨌든.. 골든플래닛에 합류한 직후 Adobe Product 를 함께 세일즈 했던 어도비 컨설턴트 한 분이 구글에 조인하면서 구글 애널리틱스 파트너쉽 지원을 제안받게 됩니다.

앗참. 구글 애널리틱스 파트너 프로그램은 그 당시 GACP (Google Analytics Certified Partnership) 이라 불리는 프로그램으로, 영문 공적서도 써야 하고, 인터뷰도 봐야 하고 꽤 까다로운 절차를 거쳤어야 했는데, GA 강의를 하면서 무료 컨설팅을 했던 여러가지 경험이 있어 Google Analytics premium authorized reseller 자격도 함께 획득하게 됩니다. 이를 계기로 구글애널리틱스라는 무료 분석 도구에 Adobe 의 분석 컨설팅 방법론을 접합하여 서비스 모델을 만들고, 제안서를 만들어 구글애널리틱스 컨설팅 서비스를 론치하게 되지요.

음.. 쓰다 보니 제 커리어를 쭉 읊는 형태가… 암튼 이 때 마이티하이브와의 인연의 모태가 된 데이터리셔스와의 인연의 씨앗을 낳은 큰 이벤트가 발생했는데, 무엇이고 하니, 2015년 Google Analytics Partner Summit 입니다.
Google Analytics 가 2005년 첫 서비스를 개시했으니, 10주년이었고, 마침 처음으로 파트너가 돼 GA 파트너 써밋 참석 무료 티켓 한 장을 획득하게 된 것이지요. 이 때 GA 컨설팅을 위한 팀을 막 결성한 시점이라 파트너 써밋에 팀원을 데리고 가고자 했는데, 그 당시 회사가 썩 여유로운 입장이 아니었던 반면, 저는 GA 강의를 통해 월 단위로 꽤 여유로운 강사비를 챙기고 있던 시절인지라, 제가 일부 비용을 대고, 회사에서 일부 비용을 대는 방식으로 두 명의 후배들을 같이 데리고 샌프란시스코 행 비행기를 타게 됩니다.

써밋에서 저는 구글애널리틱스 Market 에서 꽤 유명한 Simo Ahove 씨와

Justin Cutroni 씨를 만나 열심히 덕후 질을 하기도 하고, 정말 즐거운 시간을 보냈습니다.

하일라이트이자, 인생의 기회이자, 또 아이러니이기도 했던 사건은 행사 마지막 날에 발생했는데요.
행사 마지막 날 원래 일정은 저는 못다한 쇼핑을 가고, 같이 간 멤버 두 명은 Google Analytics APAC 담당자들이 준비한 APAC 파트너사들을 위한 Wrap-up 세션에 참여하는 일정이었습니다. 문제는 이 친구들이 약속된 출발 시간이 다 되도 늦잠을 자 기상을 하지 않고, 울 회사에서 한 명 이상은 참석하는 게 여러모로 구글과의 관계에 좋다고 판단한 저는 잠꾸러기 후배들을 위해 이 한몸 희생하여 행사에 참석하자는 생각으로 움직였습니다.

시간에 맞춰 약속 장소에 나갔더니, 시커먼 버스 한 대가 서 있더군요. 뭔 버스인지도 모르고 올라 탔더니, 그 버스는 1시간 반, 2시간을 달려~~~ 헉.. 마운틴뷰, 구글 본사에 서더군요. 담당자들이 아무런 정보를 주지 않아 APAC 파트너들은 버스를 타고서야 구글 본사로 향하고 있음을 알게 되었지요.

저의 놀람은 여기 페이스북 포스팅에서도 그대로 느낄 수 있으실 듯 합니다. (구글 본사 방문 기념 페이스북 포스팅 링크)

구글 본사에 간 것도 놀라운 일인데, 이왕 간 김에 저는 보다 적극적으로 세션에 참석해 질문을 해 댔고, 영어 울렁증이 심한 동양인 사이에 유독 적극적 자세를 보인 저를 구글애널리틱스 파트너인 Martin 이라는 친구가 눈여겨 보게 됨으로써, 이 뜻밖의 인연은 새로운 전기를 맞이하게 됩니다.

즉, 한국의 모 컨퍼런스에 연사로 발표를 한 데이터리셔스 본사 CEO 인 Chris 가 한국 시장이 매력적이다라고 Martin 과 수다를 떨게 되고, Martin 이 “어 그래? 한국 시장 관심있으면 내가 선영이라는 애 소개 시켜 줄께” 라고 해서, Chris 가 링크드인 친구 신청을 하게 되고 (아래 이미지 참고)

제가 한 달 후 링크드인 메시지 수락을 하고

이후 비디오콜, 싱가폴에서의 면접 등의 과정을 거쳐 2016년 2월 데이터리셔스에 본격 합류하게 되지요.
합류했을 당시만 해도 사실 Country Manager 였을 뿐인데, 데이터리셔스 역시 그 당시 Equifax 와 인수 합병 단계여서 한국으로 지사 설립 자금을 보내기가 여의치 않아 일단 제 명의로 법인을 설립하게 되고, 여차저차 하여 데이터리셔스라는 브랜드만 리셀하는 리셀러 관계로 저는 각오조차 하지 않은 상태로 CEO 의 길로 내쳐지게 됩니다.

데이터리셔스에 합류하게 되면서 저의 글로벌 인맥은 좀 더 확장되게 되었는데, 이 때 또 소중한 인연인 Jakub 을 만나게 됩니다.

Jakub 은 데이터리셔스의 Analytics Head 로 첫 인연은 비디오 콜이었습니다. DTAC 이라는 태국 이통사 고객사의 비즈니스 요건 정의를 위해 저와 Tushar 라는 인도 친구가 태국으로 급파되게 되고, 거기서 요건 정의하고 문서를 나름 끼깔나게 작성을 했지요. 살짜쿵. 우리 한쿡 싸람이 얼마나 일잘하는지 내가 함 보여 줄께 하는 마음이 있었구요. 요건 정의 내용을 Video Call 로 Jakub 에게 설명하는 시간을 한 10~15분 가졌는데, 콜 상으로 jakub 의 톤은 무지 무뚝뚝했는데, 이 때 이 친구는 저에게 호감을 가지게 된 듯 합니다. 뒷 이야기를 들어 보니, 그 때 제가 정리한 요건 정의 문서를 Jakub 과 Tushar 가 본사 Account Manager 들에게 보여 주고, 이런 식으로 정리해야 한다고 했다고 하네요 (헉 제 자랑…)

이렇게 Jakub 과는 메일을 통해, 문서를 통해 상대의 일잘함에 서로 감탄을 하게 되고, 마침 Jakub 이 한국 출장 왔을 때 그냥 한국 스타일로 잘 대해 줬을 뿐인데 호주 출장 갔더니 가족 피크닉에 초대해 주고 관광 명소를 알려 주는 등 따뜻한 환대를 해 주더군요. 그렇게 잘 지내던 jakub 은 안타깝게도 본사 CEO 인 Chris 가 Exit 을 하여 아예 경영에서 빠지게 되면서, 데이터리셔스를 떠나게 되었습니다.

그리고, Jakub 이 데이터리셔스를 떠난 후 어느 날 Jakub 은 아래와 같은 링크드인 메시지를 통해 한국 방문 일정을 알려 주게 됩니다.

안타깝게도 이 방문 일정에 Jakub 은 못 오게 되고, 그의 Boss 인 Kenny 와 약 30분 정도 호텔 로비 같은 곳에서 인사를 하게 되고, 2018년 10월 말 저는 팀원 6명과 함께 샌프란시스코 GA 파트너 써밋에 또 참석하게 되지요.
샌프란시스코는 Jakub 이 새로 이직한 마이티하이브의 본사가 있는 곳이었던지라, 써밋 참석도 참석이었지만, 저는 마이티하이브 본사에 초대를 받아 1시간 30여분 정도 급 회사소개 PT를 마이티하이브 핵심 멤버들에게 하게 되고, 제가 PT를 하는 동안 마이티하이브 본사 CEO 인 Pete Kim 은 저희 멤버들과 레스토랑에서 조인해 아래에서 보듯이 마이티하이브 멤버들과 저희 멤버들은 화기애매한 시간을 가지게 됩니다

그 날의 페이스북 포스팅 링크

그리고, 2019년 10월 28일, 마이티하이브 멤버들과 저녁을 먹은 지 근 1년 만에 https://mightyhive.com/welcomes-conversionworks-datalicious-korea/ 의 기사에서 처럼 인수 합병이 발표가 되었지요.

헉헉. 근 몇 년 간에 있었던 스토리를 하나의 게시글로 작성하자니 버겁네요. 너무 앞뒤 안맞게 주절 거리고, 쓸데없이 군더더기 내용도 많습니다만, 이 글은 다른 사람에게 알리기 위한 목적도 있지만, 나이 먹어 가면서 저의 기억이 희미해질 때를 대비해 명확히 기록을 해 놓자는 의미도 있는지라 읽기 거북하시고, 스크롤 압박이 심하더라도 양해 부탁드립니다.

주절 주절 긴 이야기였지만, 제가 말하고 싶었던 핵심은 사람과의 인연일듯 합니다. 제 인생에는 참으로 귀인이 많습니다. 그런데, 귀인, 기회, 운 이런 것들은 거저 오고 거저 만나지는 것은 아니라고 이야기하고 싶습니다. 가장 운명적인 사건이었던 2015년 GA 파트너써밋 마지막 날, 그 날 저도 게으름을 피고, 구글 본사 행 버스를 타지 않았더라면 어땠을까요? 아님 그 날 예정 대로 다른 친구들이 제깍 일어나 그 친구들이 구글 본사 행 버스를 탔더라면요? 음…. 모… 저는 그런 이야기… 인연의 소중함.. 이런 걸 이야기하고 싶었다고나 할까요? 또는 순간 순간을 최선을 다해 사는 치열함이 운과, 귀인, 기회를 만나게 한 다는 이야기를 하고 싶었다고나 할까요?? ……

흠.. 여전히 헷갈림… 좀 더 연구가 필요… 이 블로그 포스팅은 개념 정립이 좀 더 되면 다시 정리해 보도록 하겠습니다…

연구 블로그이다 보니.. 이해해 주시기를… 오늘 블로깅 목적은 트윗 통해 글로벌 guru 들에게 질문을 날리면 좋은 답을 많이 들을 수 있다는 예를 보이기 위해서였답니다 ^^ Share and Enjoy:

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기업은행 @SMART_IBK님과의 인터뷰 (bit.ly/ag1qAn) 에 이어 오늘은 삼성 내에서 소통 전도사로 활동하고 계신 @samsungin 님 및 @samsungtomorrow 님과의 미팅 후담을 올립니다.

삼성에 있어 소셜미디어란?

이 질문에 담당자 분은 “트위터는 안테나요, 블로그는 컨테이너”라고 말씀을 해 주셨습니다.
즉, 트위터는 고객의 적나라한 목소리를 가감 없이 직접 들을 수 있기 때문에 삼성의 고객에 대한 “안테나”와 같은 역할을 하고, 블로그는 카더라가 무성한 상황에서도 삼성의 공식적인 입장을 신뢰감 있게 담을 수 있는 공간이기 때문에 신뢰를 담는 컨테이너 역할을 한다는
의미이지요.

역시나 멋들어진 표현이 아닐 수 없고, 기업의 실무 담당자들이 모두 나름의 철학을 가지고 소통을 하고 있구나 하는 걸 새삼 느끼게 하는 말이었습니다.

 삼성의 소셜미디어 커뮤니케이션은 변화하는 삼성의 모습 그 자체!!

저는 삼성 담당자 분들과의 인터뷰를 통해 특히, 트위터, 블로그와 같은 소셜미디어로 인해 패러다임 자체가 변하고 있음을 느낄 수 있었습니다.

카더라 통신과 추측성 보도가 난무할 때 조차도 소극적으로 관망하던 경우가 많았던 전과 달리 이제는 적극적으로 듣고 적극적으로 해명하는 쪽으로 방향을 선회하고 있더군요.

그 일례가 최근의 “이순신 폰” 이슈가 될 수 있을 듯 합니다.

삼성의 갤럭시 S에 대해 “이순신폰”으로 표현한 언론 기사에 의해 삼성이 유치한 “애국심 마케팅”을 전개한다는 여론이 들끓을 무렵, 삼성전자 내부 임직원이 이러한 근거 없는 소문이 확대 재생산되고 있는 상황에 대해 우려하는 글을 삼성 그룹 블로그인 “삼성이야기”에 “갤럭시S가 왜 이순신폰인가?”라는 제목으로 올리고, 이에 대해 찬반 양론 뜨거운 토론이 댓글 공간에서 벌어집니다.

그리고, 삼성의 트위터 담당자(@samsungin )는 삼성 내부적으로 ‘갤럭시S=이순신폰’이라는 명칭은 사용하고 있지 않음을 공식적으로 확인해 주지요.

이러한 일련의 과정 자체가 삼성의 변화된 모습이 아닐까 합니다.
이전 같으면, 굳이 이런 소문에 대해 일일이 정정하고, 해명하지도 않았겠지만, 이제는 공식적으로 입장을 밝히고 댓글 코너를 통해 반대 의견도 가감 없이 듣고, 토론하고, 특히, 이러한 이슈 제기 글 자체가 내부 임직원에 의해 작성되고, 댓글 커뮤니케이션에도 내부 임직원이 함께 참여하고 있었습니다.

어떤 형태로든 대외로 나가는 글은 홍보 팀의 “마사~~지” 절차를 거치는 일반적인 PR관례와는 확연히 다른 모습이지요.

메시지를 정제된 사기 그릇이 아닌, 뚝배기에..

이러한 현재의 모습은 갑자기 만들어 진 것은 아니라고 합니다. 삼성은 2006년 말부터 내부적으로 임직원들이 참여하는 블로그를 운영해 왔고, 이렇게 삼성 내부 블로그에 게재 된 글들이 반말, 기밀, 내부 은어 등을 제외하는 최소한의 터치만을 거쳐 그대로 삼성이야기라는 대외 블로그에 게재되고 있다고 합니다.

담당자는 이러한 과정을 정제된 사기 그릇이 아닌, 뚝배기에 담고자 하는 과정으로 표현하더군요.

이는 마케팅, PR 등 기업 내부 필진과 외부 필진을 구성한 다음 보안 장치를 걸고, 정돈되고, 다듬어진 메시지를 만들어내는 여타 기업 블로그의 운영 형태와도 확실히 다른 모습입니다.

물론, 이렇게 사내 임직원들이 현업에서 있는 그대로 보는 시선을 그대로 공개하는 방식이 과연 바람직한 것인지에 대해서는 논란이 있을 듯 합니다. 특히나, 하고 싶은 말을 툭 내뱉는 것 같은 정제되지 않은 글은 고객의 목소리를 겸허하게 듣고 변화되기를 바라는 고객의 입장에서는 오히려 반감이 생길 수도 있을 듯 합니다.

그러나, 변화 된 소셜미디어 환경에 맞추어 소수의 커뮤니케이터가 소셜미디어 공간의 메시지 메이킹을 전담하기 보다는 임직원 전체가 화자이자, 청자로서 활동하는 기업 문화를 만들고, 임직원 전체의 소통 지수를 높이고자 하는 노력은 그 자체로 의미가 있다고 저는 생각했습니다.

마지막으로, 가장 인상 깊었던 담당자 분의 의견으로 금번 포스팅을 마무리 짓겠습니다.

Share and Enjoy:

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조사 과정에서 한가지 흥미로웠던 점은 소셜미디어 운영을 하는 순서를
先 블로그, 後 트위터로 가느냐, 先 트위터, 後 블로그로 가느냐에 대해 기업 별로 비하인드
스토리가 있었다는 점입니다.

@SMART_IBK 님의 경우 확산 속도가 빠르고 그만큼 이슈화가 잘 되는 트위터를 먼저
운영하다가 블로그를 운영하게 되었고, 최근에는 페이스북까지 오픈을 하게 되었다고 하는데요.

농담 반 진담 반으로 트위터 링크 공유를 통해 언론사에 트래픽을 몰아 주는 것이 무지 아까웠던
것도 블로그 개설의 한 계기가 되었다고 합니다.

@SMART_IBK 님은 특히, 같은 소셜미디어라고 해도 트위터, 블로그, 페이스북은
각각의 역할과 기능이 다르기 때문에 운영자는 이러한 매체 별 속성을 충분히 이해하고
센스 있게 운영의 묘를 살리는 게 필요하다고 조언을 해 주셨는데요, 이러한 철학을 담아
“블로그는 민들레 홀씨이고 트위터는 바람이다.”라는 멋진 시적 표현까지
해 주셨답니다. (정말 센스쟁이시죠 ^^)

@SMART_IBK 님의 소셜미디어팀은 또한, 최근에 페이스북도 개설을 했는데요,
블로그, 소셜미디어를 경험하다 보니 약간의 부족함과 아쉬움이 있어 페이스북으로 까지
넘어가게 되었다고 합니다.

국내에 이렇다 할 페이스북 사례가 없는 만큼 먼저 나서 미래를 대비하는 선도 기업다운 면모를 엿볼 수 있었습니다.

이야기는 꼬리에 꼬리를 물어 어쩔 때는 새벽 시간까지 휴대폰을 손에서 못 놓고 트윗질하는
상황이 벌어져 트윗이 또 하나의 족쇄인 것 같다는 모 회사 담당자의 어려움을 예를 들어,
@SMART_IBK님께 어려움은 없는지 질문을 했습니다.

비슷하게 어려움을 토로할 것이라는 기대와는 전혀 다르게, @SMART_IBK님은 비교적
일찍 시작한 덕분에, 초창기 시절, 같은 어려움을 겪던 기업 트위터 담당자들의 모임인 #cotwit
모임을 통해 어려움을 공유하고, 서로 위로하면서 난관을 극복해 왔다고 하시면서,
이제는 호흡하듯이 트윗팅이 자연스럽고, 삶 자체가 되었다고 답변을 해 주셨습니다.

별거 아니라는 듯이 말씀을 하셨지만, 그간 많은 어려움을 겪으며 단련이 된 건 아닐까 하는
생각에 인터뷰 담당자는 감탄을 금하지 않을 수가 없었습니다.

@SMART_IBK 님과 또한, 트위터 이벤트, 소셜미디어 성과에 대해 보다 심도 깊은 대화를
나누었지만, 이 주제들은 다음에 기회를 내 보다 심도 깊게 다룰 예정인지라, 오늘 포스팅에서는
요기까지만 이야기 보따리를 풀어 볼까 합니다.

2시간여 남짓한 시간 동안 여러 가지 질문에 성의 있게 답변을 해 주신 @SMART_IBK 님께
감사의 말씀을 드리며, 저희 소셜인사이트 LAB 에서는 100여 분 넘는 실무 담당자들을
찾아 뵙는 그 날까지 인터뷰 릴레이를 지속적으로 전개할 예정입니다. 

독자 여러분의 많은 관심과 피드백 부탁 드립니다.